fidelizzazione e sviluppo della clientela

Scopo di un CRM per un piccola-media impresa è quello di monitorare la clientela, le sue necessità e dove e come le forze di vendita devono concentrarsi per allargare la cerchia di clienti. A questo proposito si offrono dei prodotti che supportano e hanno le seguenti caratteristiche:

- sistema totalmente web-based e consultabile anche da remoto
- valutazione delle vendite concluse da parte dei manager
- monitorare gli stadi nei processi di vendita presso i clienti
- statistiche dei prodotti con la maggiore forza di vendita
- conoscere il grado di importanza dei determinati clienti
- gestire mailing list e campagne pubblicitarie presso i clienti
- conoscere le richieste di servizi più frequentemente effettuate dai vostri clienti
- libertà da parte del management di conoscere le cifre del business e delle vendite
- accessibilità alle informazioni riguardanti i clienti senza perdita di informazioni, ridondanze e difficoltà
- tracciabilità dell'evoluzione delle vendite
- evitare perdite o fughe di informazioni in caso di assenza da parte di un manager